Deve conservar sempre os talões de pagamento efectuados até que o valor seja confirmado por nós...

Não nos responsabilizamos por ocorrências de erro devido a anomalias ou problemas informáticos.

No caso de preços incorrectos/erros tipográficos/falta de stock, em que o cliente já tenha efectuado transferência, está prevista a nota de crédito para gastar na loja, ou a devolução integral do valor ao cliente. Em situações omissas nestas condições, a decisão da administração é soberana. Conte sempre com a nossa boa disposição e espírito de resolução de problemas pelo caminho justo para ambos.

Trocas devoluções

Existem vários procedimentos para a realização de trocas ou devoluções e, a seguir, descreveremos as caraterísticas de cada um, bem como as suas condições.

1. Troca: considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro

2. Devolução: existem dois tipos de devoluções:

   1. As que têm origem numa falha ou defeito do artigo.

   2. As que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência*.

1. Em qualquer um dos procedimentos de troca ou devolução solicitados, é indispensável contar com o documento especificado a seguir:

   1. No caso da loja online, é indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de devolução e desistência).

   2. No caso da loja física, é indispensável a apresentação do talão de compra.

Todos os artigos que forem devolvidos devem ser colocados dentro da embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados. Em caso algum se admitem devoluções de roupa interior, fragrâncias e cosméticos, nem de outros artigos de colecções especiais em que se tenha especificado não serem admitidas trocas ou devoluções, à excepção de artigos defeituosos ou com falhas.

Devoluções por desistência*

- Não fazemos devolução do valor em caso de desistênçia de decisões pessoais.

- Emitimos um vale no valor da compra efectuado que tem a validade de 1 ano.

- Por razões de segurança, não fazemos troca de capacetes.

- O processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser iniciado nos 15 dias úteis posteriores à recepção do pedido.

- Não se efetuam trocas por produtos eletrônicos / digitais.

Custo:

As trocas ou devoluções por falha ou defeito não apresentam qualquer custo para o cliente. No caso das devoluções por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio geradas por esse processo. Estas despesas de envio serão descontadas do montante de compra original dos artigos na devolução.

Procedimento:

Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente

Garantia:

O que é uma garantia?

O seu produto foi fabricado em conformidade com normas de alta precisão, sob um controlo de qualidade rígido em todas as partes do processo de fabrico. Com a compra do seu produto recebeu uma garantia, a qual significa que, por um período determinado de tempo após a compra, qualquer defeito de fabrico será reparado sem encargos.

Qual a duração da minha garantia?

O período da garantia para produtos adquiridos em Portugal é de 2 anos. O período de garantia tem início na data impressa no seu comprovativo de compra da loja ou do site da Web.

O que necessito para apresentar uma reclamação ao abrigo da minha garantia?

Necessita apenas do comprovativo de compra que lhe foi entregue na loja ou no site da Web onde adquiriu o seu produto. É muito importante que guarde este comprovativo de compra em local seguro, pois, sem este, não poderá apresentar qualquer reclamação ao abrigo da sua garantia. Não é necessário a apresentação do Cartão de Garantia para efectuar uma reclamação ao abrigo da garantia.

E se o período da garantia tiver expirado?

Se o período da garantia tiver expirado, terá que pagar a reparação. Deverá contactar os nossos serviços para saber o custo da reparação. Poderá então optar se pretende ou não efectuar a reparação.

O que não está coberto pela garantia?

A garantia não cobre a utilização e o desgaste normais, riscos, abrasão, ou danos estéticos, nomeadamente, não cobre danos causados por:

- Quedas ou pancadas ou má utilização.

Como faço uma reclamação ao abrigo da garantia?

Devolva ou envie o produto à loja ou ao site da Web onde o aquiriu, directamente.

O que acontece caso tenha perdido o meu comprovativo de compra?

Caso tenha perdido o seu comprovativo de compra, não terá forma de provar que o produto se encontra abrangido pelo período da garantia. Assim, lamentavelmente, terá que pagar a reparação.

O produto é embalado com protecção suficiente para evitar quaisquer danos adicionais. É da sua responsabilidade certificar-se de que o produto chega em segurança. Indica os seus dados de contacto, nomeadamente o seu nome, morada, número de telefone e endereço de correio electrónico (caso possua) – caso contrario, não poderemos devolver o seu produto!

Outras Condições

1. A responsabilidade da 4evermotos está rigorosamente limitada à reparação ou substituição do produto. A 4evermotos não assume qualquer responsabilidade por perdas directas ou indirectas seja de que tipo for devido a um defeito deste produto.

2. Esta garantia constitui um complemento (não restritivo) aos seus direitos legais como consumidor.

3. A 4evermotos reserva-se o direito de substituir o produto na sua totalidade, como alternativa à reparação.

4. Caso seja enviado à 4evermotos um produto sem quaisquer dados de contacto, a 4evermotos reserva-se o direito de eliminar o dito produto 6 meses após a data de recepção.

5. Caso seja enviado à 4evermotos um produto sem protecção adequada, e este for alvo de danos durante o trajecto, a 4evermotos reserva-se o direito de cobrar qualquer reparação adicional.