Deve conservar sempre os talões de pagamento efectuados até que o valor seja confirmado por nós...
Não nos responsabilizamos por ocorrências de erro devido a anomalias ou problemas informáticos.
No caso de preços incorrectos/erros tipográficos/falta de stock, em que o cliente já tenha efectuado transferência, está prevista a nota de crédito para gastar na loja, ou a devolução integral do valor ao cliente. Em situações omissas nestas condições, a decisão da administração é soberana. Conte sempre com a nossa boa disposição e espírito de resolução de problemas pelo caminho justo para ambos.
Trocas devoluções
Existem vários procedimentos para a realização de trocas ou devoluções e, a seguir, descreveremos as caraterísticas de cada um, bem como as suas condições.
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Troca: considera-se uma troca a substituição de um artigo por outro
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Devolução: existem dois tipos de devoluções:
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As que têm origem numa falha ou defeito do artigo.
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As que têm origem numa decisão pessoal do cliente, as chamadas devoluções por desistência*.
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Em qualquer um dos procedimentos de troca ou devolução solicitados, é indispensável contar com o documento especificado a seguir:
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No caso da loja online, é indispensável incluir o documento anexo ao envio preenchido (documento de devolução e desistência).
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No caso da loja física, é indispensável a apresentação do talão de compra.
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Todos os artigos que forem devolvidos devem ser colocados dentro da embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados. Em caso algum se admitem devoluções de roupa interior, fragrâncias e cosméticos, nem de outros artigos de colecções especiais em que se tenha especificado não serem admitidas trocas ou devoluções, à excepção de artigos defeituosos ou com falhas.
Devoluções por desistência*
- Não fazemos devolução do valor em caso de desistênçia de decisões pessoais.
- Emitimos um vale no valor da compra efectuado que tem a validade de 1 ano.
- Por razões de segurança, não fazemos troca de capacetes.
- O processo de troca ou devolução (tanto devoluções por falha ou defeito, como devoluções por desistência) deve ser iniciado nos 15 dias úteis posteriores à recepção do pedido.
- Não se efetuam trocas por produtos eletrônicos / digitais.
Custo:
As trocas ou devoluções por falha ou defeito não apresentam qualquer custo para o cliente. No caso das devoluções por desistência, o cliente deverá assumir as despesas de envio geradas por esse processo. Estas despesas de envio serão descontadas do montante de compra original dos artigos na devolução.
Procedimento:
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
Garantia:
O que é uma garantia?
O seu produto foi fabricado em conformidade com normas de alta precisão, sob um controlo de qualidade rígido em todas as partes do processo de fabrico. Com a compra do seu produto recebeu uma garantia, a qual significa que, por um período determinado de tempo após a compra, qualquer defeito de fabrico será reparado sem encargos.
Qual a duração da minha garantia?
O período da garantia para produtos adquiridos em Portugal é de 2 anos. O período de garantia tem início na data impressa no seu comprovativo de compra da loja ou do site da Web.
O que necessito para apresentar uma reclamação ao abrigo da minha garantia?
Necessita apenas do comprovativo de compra que lhe foi entregue na loja ou no site da Web onde adquiriu o seu produto. É muito importante que guarde este comprovativo de compra em local seguro, pois, sem este, não poderá apresentar qualquer reclamação ao abrigo da sua garantia. Não é necessário a apresentação do Cartão de Garantia para efectuar uma reclamação ao abrigo da garantia.
E se o período da garantia tiver expirado?
Se o período da garantia tiver expirado, terá que pagar a reparação. Deverá contactar os nossos serviços para saber o custo da reparação. Poderá então optar se pretende ou não efectuar a reparação.
O que não está coberto pela garantia?
A garantia não cobre a utilização e o desgaste normais, riscos, abrasão, ou danos estéticos, nomeadamente, não cobre danos causados por:
- Quedas ou pancadas ou má utilização.
Como faço uma reclamação ao abrigo da garantia?
Devolva ou envie o produto à loja ou ao site da Web onde o aquiriu, directamente.
O que acontece caso tenha perdido o meu comprovativo de compra?
Caso tenha perdido o seu comprovativo de compra, não terá forma de provar que o produto se encontra abrangido pelo período da garantia. Assim, lamentavelmente, terá que pagar a reparação.
O produto é embalado com protecção suficiente para evitar quaisquer danos adicionais. É da sua responsabilidade certificar-se de que o produto chega em segurança. Indica os seus dados de contacto, nomeadamente o seu nome, morada, número de telefone e endereço de correio electrónico (caso possua) – caso contrario, não poderemos devolver o seu produto!
Outras Condições
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A responsabilidade da 4evermotos está rigorosamente limitada à reparação ou substituição do produto. A 4evermotos não assume qualquer responsabilidade por perdas directas ou indirectas seja de que tipo for devido a um defeito deste produto.
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Esta garantia constitui um complemento (não restritivo) aos seus direitos legais como consumidor.
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A 4evermotos reserva-se o direito de substituir o produto na sua totalidade, como alternativa à reparação.
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Caso seja enviado à 4evermotos um produto sem quaisquer dados de contacto, a 4evermotos reserva-se o direito de eliminar o dito produto 6 meses após a data de recepção.
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Caso seja enviado à 4evermotos um produto sem protecção adequada, e este for alvo de danos durante o trajecto, a 4evermotos reserva-se o direito de cobrar qualquer reparação adicional.